Los Ángeles, 23 de junio de 2025 – Estudiantes de primer año de la carrera de Auditoría de la Universidad de Concepción, Campus Los Ángeles, participaron en una relevante charla titulada "La administración de empresa al servicio del cliente". La actividad, enmarcada en la asignatura Administración de Empresas e impartida por la docente Dira Carrasco Iturra, contó con la exposición del Sr. Cristian Beltrán Hauenstein.
El Sr. Beltrán Hauenstein, Ingeniero de Ejecución en Administración con mención en Finanzas y Diplomado en Administración de las Operaciones por la Pontificia Universidad Católica de Chile, cuenta con una vasta experiencia en el área de calidad y contraloría. Actualmente se desempeña como Quality Assurance Manager en el Hotel Four Points by Sheraton Los Ángeles, y ha ocupado roles como Jefe de Costos y Jefe de Adquisiciones, destacando por su capacidad de liderazgo y orientación al cliente.
Durante su presentación, el Sr. Beltrán Hauenstein destacó la importancia crucial de la administración en la configuración y mantenimiento de un servicio de excelencia orientado al cliente, aplicable a cualquier sector productivo. Subrayó que la atención y satisfacción del cliente son pilares fundamentales para el éxito organizacional, una premisa que también es inherente a la carrera de Auditoría, la cual implica la provisión de un servicio de calidad a diversos públicos, incluyendo clientes internos, externos y otros stakeholders.
El expositor detalló diversas estrategias y ámbitos para ofrecer un servicio óptimo en el contexto de la auditoría y la administración de empresas. Entre los puntos clave abordados se encuentran: la comunicación efectiva para comprender necesidades y expectativas; la calidad en el trabajo, asegurando precisión y rigor técnico; el cumplimiento de plazos como muestra de organización y respeto; la capacitación continua para ofrecer servicios actualizados; la atención personalizada adaptando las soluciones a cada cliente; y la implementación de mecanismos de feedback para la mejora continua de procesos y servicios.
Esta charla proporcionó una visión integral sobre cómo una gestión administrativa y de servicios eficiente puede potenciar significativamente la satisfacción del cliente, un aspecto esencial tanto para los auditores como para los profesionales en administración. Se refuerza así la necesidad de integrar una orientación centrada en el servicio en la formación académica y la práctica profesional futura de los estudiantes.
Esta actividad contribuye al objetivo estratégico del PEI UDEC "Docencia y resultados del proceso formativo" y "Vinculación con el medio", y se alinea con los ODS 4 (Educación de Calidad) y ODS 8 (Trabajo Decente y Crecimiento Económico).
